Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2025
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web guillermo-gonzalez.com, operado por RUFUSMG LIMITED, sociedad privada limitada por acciones constituida en Hong Kong con número de registro 78025369 (en adelante, “la Empresa”).
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión enviando un correo electrónico a:
📧 ayuda@guillermo-gonzalez.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.
- Debe conservar etiquetas originales y embalaje original.
- No debe presentar daños causados por el cliente.
- Debe enviarse correctamente protegido.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Prendas íntimas o ropa interior (si aplica)
- Productos personalizados o modificados bajo solicitud del cliente
- Artículos en liquidación claramente marcados como venta final
4. Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío:
- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
- Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.
La Empresa no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección operativa:
Guillermo Gonzalez – Devoluciones
Santa Ana de Bolueta 16
48004, Bilbao
País Vasco, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin notificación previa por correo electrónico.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.
- El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso incluirá el importe pagado por el producto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error imputable a la Empresa.
El tiempo de aparición del reembolso puede depender de la entidad bancaria del cliente.
El descriptor que aparecerá en el extracto bancario será: GGONZALEZ.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Se solicitarán fotografías como evidencia.
- La Empresa asumirá los costes de recogida o reposición.
- El cliente podrá optar por reemplazo o reembolso completo.
8. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de su preparación para envío.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, deberá tramitarse como devolución.
9. Reembolsos no recibidos
Si el cliente no ha recibido su reembolso:
- Verificar nuevamente la cuenta bancaria.
- Contactar con su entidad financiera.
- Si tras estas gestiones persiste la incidencia, escribir a ayuda@guillermo-gonzalez.com.
10. Protección contra fraude y abuso
La Empresa se reserva el derecho de:
- Rechazar devoluciones que evidencien uso indebido.
- Limitar devoluciones en caso de comportamiento abusivo reiterado.
- Solicitar información adicional cuando existan indicios razonables de uso fraudulento.
11. Empresa operadora
Este sitio web es operado por:
RUFUSMG LIMITED
Private Company Limited by Shares
Número de registro: 78025369
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong
Operación logística desde:
Santa Ana de Bolueta 16
48004, Bilbao
País Vasco, España
Correo electrónico de atención al cliente:
ayuda@guillermo-gonzalez.com