Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 2025
Esta Política de Envío regula las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web guillermo-gonzalez.com, operado por RUFUSMG LIMITED.
1. Información de la empresa
El Sitio es operado por:
RUFUSMG LIMITED
Private Company Limited by Shares
Número de registro: 78025369
Suite C, Level 7, World Trust Tower
50 Stanley Street, Central
Hong Kong
Los productos se almacenan y envían desde:
Santa Ana de Bolueta 16
48004, Bilbao
País Vasco, España
Correo electrónico de contacto:
ayuda@guillermo-gonzalez.com
2. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro de la Unión Europea.
La disponibilidad de envío a determinados países puede variar y se mostrará durante el proceso de compra.
3. Procesamiento del pedido
- Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago.
- El tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables.
- Una vez enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.
4. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
3 a 5 días laborables desde la confirmación del envío.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a:
- Alta demanda
- Incidencias logísticas
- Circunstancias fuera del control de la Empresa
No se garantizan fechas exactas de entrega.
5. Costes de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra.
En determinadas promociones, el envío puede ser gratuito, lo cual se especificará en el Sitio.
6. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, se facilitará número de seguimiento por correo electrónico.
El cliente es responsable de revisar la información de seguimiento proporcionada.
7. Dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de que la dirección de envío sea correcta.
La Empresa no será responsable por:
- Errores en la dirección proporcionada
- Entregas fallidas por ausencia del destinatario
- Retrasos derivados de información incorrecta
En caso de devolución por dirección incorrecta, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
8. Entrega completada
La entrega se considerará completada cuando el transportista confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si existe una incidencia, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha indicada como entregado.
9. Incidencias durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete dañado o incorrecto:
- Deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Podrá solicitarse documentación fotográfica.
- Se ofrecerá reemplazo o solución adecuada conforme a la Política de Devoluciones.
10. Retrasos
En caso de retraso superior al plazo estimado, el cliente puede contactar con:
ayuda@guillermo-gonzalez.com
Se revisará el estado del envío y se proporcionará información actualizada.
11. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
- Huelgas
- Restricciones gubernamentales
- Interrupciones logísticas
- Desastres naturales
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
ayuda@guillermo-gonzalez.com